Activités principales

• PILOTER : fixer des objectifs et contrôler les résultats

• ORGANISER : répartir et coordonner le travail

• DÉLÉGUER : répartir les tâches

• ANIMER : mener et mobiliser les Hommes

• DIRIGER : prendre des décisions pour réaliser les objectifs

• CONTRÔLER : maintenir la tenue des objectifs

Objectifs du pilotage opérationnel

• Assurer la mission de l'entreprise au quotidien

• Veiller à la cohésion des équipes

• Atteindre les objectifs opérationnels

• Intégrer la qualité de vie au travail

• Capitaliser le retour d'expérience des problèmes opérationnels

La combinaison de 2 types de pilotage

• Le management opérationnel, processus de direction

• Le management visuel, management opérationnel efficace

Certification

• 2020 : Lean certification Green Belt

Mon expérience en tant que Manager

• CER FRANCE (Manager de transition pour la Filiale IO Conseils Informatique)

• Groupe GFI (Management d'une prestation d'infogérance de 45 collaborateurs en production informatique)

• DSI des Filiales de ManpowerGroup (Adjoint du DSI constitué de 45 personnes et Responsable du Département AMoA)

• Proservia (Responsable Technique en infogérance de Production avec management des prestations)

• Proservia (Responsable du Centre de Service en informatique de production)

• Sigma Informatique (Responsable produit avec management de 6 consultants/Formateurs/Intégrateurs)

Activités principales

• Estimer les coûts (de développement, lancement...) et évaluer le prix

• Elaborer un budget, l'optimiser et le suivre (contrôle des coûts, suivi des enveloppes...)

• Evaluer les prestataires, leurs compétences et le rapport qualité/prix

• Connaître la fiscalité, les assurances et la comptabilité

Mon expérience

• CER FRANCE (Manager de transition pour la Filiale IO Conseils Informatique)

• Groupe GFI (Management d'une prestation d'infogérance de 45 collaborateurs en production informatique)

• DSI des Filiales de ManpowerGroup (Adjoint du DSI constitué de 45 personnes et Responsable du Département AMoA)

• Proservia (Responsable Technique en infogérance de Production avec management des prestations)

• Proservia (Responsable du Centre de Service en informatique de production)

• Sigma Informatique (Responsable produit avec management de 6 consultants/Formateurs/Intégrateurs)

Activités principales

• Déterminer les objectifs, élaborer le Business Plan en lien avec la Direction Générale, et le décliner au sein de la "Business Unit"

• Prospecter, constituer et fidéliser un portefeuille client au niveau local

• Gérer l'agence ou la "Business Unit" et en assurer le reporting (comptes de résultat, budget, trésorerie, rentabilité...)

• Assurer la rentabilité financière de la "Business Unit"

• Recruter et manager les commerciaux, consultants et employés de la "Business Unit"

• Réaliser une veille marché, mettre en place de nouvelles offres commerciales et faire évoluer les offres actuelles

• Anticiper les risques (techniques, financiers, juridiques, contractuels, clients...) et mettre en place des actions préventives et évolutives afin de les gérer

Mon expérience

• CER FRANCE (Manager de transition pour la Filiale IO Conseils Informatique)

• Groupe GFI (Management d'une prestation d'infogérance de 45 collaborateurs en production informatique)

• PROSERVIA (Responsable du Centre de Service en informatique de production)

• SIGMA Informatique (Responsable produit avec management de 6 consultants/Formateurs/Intégrateurs)

Activités principales

• Pilotage et management de plusieurs projets

• Définition et suivi d'un budget prévisionnel

• Animation de réunions ou de comités de pilotage

• Pilotage des réponses aux appels d'offres

• Gestion de la relation client au bon niveau décisionnel

• Prise en charge de la relation avec les fournisseurs

• Gestion du stress

• Compréhension des enjeux liés au cahier des charges

• Capacité à déléguer

Mon expérience

• MANPOWERGROUP comme Directeur de Projet en charge du département AMoA sous la DSI

  • Projet de migration du CRM SALESFORCE vers Microsoft Dynamics

  • Projet d'implémentation d'une solution PAIE (remplacement de CEGID par META4)

  • Projet d'implémentation d'une solution GPEC (Solution TALENTSOFT)

  • Projet d'étude de remplacement de l'ERP

• PROSERVIA comme Directeur de projet en charge de l'AMoA sous la DSI

  • Implémentation d'un outil de chiffrage et infogérance et de suivi financier

  • Implémentation du CRM SALESFORCE

  • Implémentation de l'outil NOTILUS de gestion des déplacements (notes de frais, demandes de voyage, gestion de la flotte professionnelle

• PROSERVIA comme Directeur de projet en charge de coordonner la mise en place d'infogérance de production et d'en assurer la gouvernance

  • Implémentation d'une prestation d'infogérance de support de proximité (Centre Hospitalier de St Brieuc)

  • Implémentation d'une prestation d'infogérance sur site de la supervision, exploitation et administration Systèmes pour le client Orange

  • Implémentation de prestation d'infogérance en Centre de services en supervision, exploitation et administration des systèmes et réseaux de clients

• GFI comme Directeur de projet en charge de coordonner la mise en place d'infogérance de production et d'en assurer la gouvernance

  • Pilotage opérationnel, management des ressources, gestion budgétaire, financière et économique, gouvernance au projet d'infogérance du Ministère de la Justice

Activités principales

• Analyse des besoins des utilisateurs

  • Participer au recensement, à l’analyse et à la consolidation des demandes de maintenance applicative ou corrective du système d’information métier.

  • Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers pour de nouveaux projets (SI ou d’organisation) ou des refontes importantes.

  • Prioriser les projets et veiller à la cohérence des demandes.

  • Préparer les éléments de chiffrage du coût des projets.

  • Préparer les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus) pour la présentation en comité de projets ou en comité d’investissement par le responsable MOA.

  • Rédiger les cahiers des charges formalisant les besoins des métiers.

  • Constituer les dossiers de consultation, dépouiller les réponses et participer au choix des prestataires.

• Réalisation de pré-études et mise en œuvre du projet

  • Analyser la faisabilité technique des demandes métiers, ainsi que la cohérence avec les différents experts (urbaniste et architecte S.I.).

  • Animer des réunions avec les équipes métiers de manière à affiner la demande.

  • Analyser les impacts organisationnels.

  • Identifier les incidences sur les autres applicatifs et préparer les éléments de chiffrage.

  • Rédiger le cahier des charges ainsi que les spécifications fonctionnelles détaillées.

  • Réaliser la cartographie des processus.

  • Assurer l’interface avec la MOE (interne ou prestataires) : suivre l’avancement du projet et répondre aux problèmes rencontrés par les chefs de projet informatique (ex. : précisions ou incohérences dans certaines spécifications, ou conflits avec d’autres utilisateurs ou d’autres applicatifs).

  • Assurer le planning du projet.

  • Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs).

  • Coordonner le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements).

  • Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature.

• Mise en place de la conduite du changement

  • Suivre le déploiement des nouveaux applicatifs auprès des utilisateurs et coordonner les relations avec les équipes de production informatique.

  • Assurer le support fonctionnel utilisateurs.

  • Réaliser les actions de transfert des compétences aux équipes opérationnelles, préconiser et/ou assurer la formation des formateurs.

  • Assurer le reporting du projet auprès du directeur de la MOA et des directeurs des entités concernées par le projet.

Mon expérience

• MANPOWERGROUP avec le rôle d'Assistant à Maîtrise d'Ouvrage sous la DSI des Filiales

  • Projet de migration du CRM SALESFORCE vers Microsoft Dynamics

  • Projet d'étude de remplacement de l'ERP CEGID

  • Implémentation de processus ITSM au sein de la DSI

• PROSERVIA avec le rôle d'Assistant à Maîtrise d'Ouvrage sous la DSI

  • Implémentation d'un outil de chiffrage et infogérance et de suivi financier

  • Implémentation du CRM SALESFORCE

  • Implémentation de l'outil NOTILUS de gestion des déplacements (notes de frais, demandes de voyage, gestion de la flotte professionnelle

  • Implémentation de processus de Gestion d'affaires

L'équation du Lean

L'idée du Lean en substance n'est autre que :

• de s'appuyer sur la connaissance et l'inventivité des équipes de travail,

• De centrer l'action sur le terrain puisque c'est là que se créée la valeur et c'est là où les améliorations sont possibles

• Pour mettre en place le Juste à Temps afin de mieux fluidifier la production selon les attentes des clients

• Et d'éliminer les gaspillages qui coûtent inutilement et entravent les processus

• Pour cela on dispose d'une palette d'instruments, de méthodes et de bonne pratique tels que le Kaizen, le Jidoka et les 5s pour ne citer que ceux-ci.

• Le résultat que l'on vise c'est bien la satisfaction du client

• Et donc une amélioration de la rentabilité significative.

Certification

• 2020 : Lean certification Green Belt

Le management agile repose sur les quatre valeurs du manifeste de l’agilité

• Les interactions entre les individus plutôt que les outils et les processus

• La collaboration avec les clients plutôt que la négociation contractuelle

• La fourniture du produit attendu utilisable au plus tôt versus sa documentation exhaustive

• L’acceptation du changement des besoins et la réactivité plutôt que la planification rigide.

Articulation autour de 7 principes :

• La capacité d’anticipation des ruptures de son environnement mais aussi des conséquences de ses propres décisions et actions,

• La coopération, tant en interne de façon à rechercher un optimum collectif plutôt qu’un maximum par fonction, qu’en externe vis-à-vis de tous les acteurs de son environnement grâce à de multiples conventions renégociables à loisir,

• L’innovation permanente dans son offre client grâce à un mix « coûts maîtrisés – valeur créée »,

• Une offre globale s’appuyant bien sûr sur des produits toujours plus performants mais aussi sur des offres de services et une relation personnalisée avec chaque client,

• Une culture client généralisée dans une organisation par processus où chacun est client de l’autre et réciproquement,

• Une complexité à échelle humaine visant à favoriser la reconfiguration des équipes ou des services,

• Une culture du changement faisant de celui-ci un allié souhaité plutôt qu’un ennemi craint.

Définition de l'ITSM :

La gestion des services IT (ITSM) est une approche stratégique permettant de concevoir, de distribuer, de gérer et d'améliorer la manière dont la technologie de l'information (IT) est utilisée au sein d'une entreprise. L'objectif de la gestion des services IT est de garantir la mise en place des personnes, technologies et processus appropriés pour permettre à l'entreprise d'atteindre ses objectifs commerciaux.

L'ITSM (Gestion des services IT) est souvent confondu avec une solution logicielle. En fait, l'ITSM regroupe des processus, des personnes et des technologies. Les logiciels ne sont qu'une des composantes d'une solution d'ITSM.

Composants d'un logiciel d'ITSM

Les outils logiciels d'ITSM comprennent généralement plusieurs composants, notamment :

• Base de données

• Objets d'affaires (utilisateurs, groupes, rôles, etc.)

• Moteur de processus

Les solutions logicielles qui prennent en charge l'ITSM sont généralement conçues pour s'aligner sur les recommandations des meilleures pratiques ITIL.

Mon Expérience

• Ministère de la Justice avec la mise en place d'une infogérance autour des processus de gestion des services IT (Traitement de la supervision, des demandes, Incidents, problèmes, changements, intégration en cycle en V) et basée sur l'utilisation de EasyVista

• DSI des Filiales de ManpowerGroup avec la gestion des services IT autour de la solution ServiceNow

• DSI de Proservia avec la gestion des services IT autour de la solution GLPI et Centréon/Nagios pour la supervision

• CDS de Proservia avec la mise en place de l'offre de supervision, exploitation et administration des système et réseaux de clients, basée sur l'utilisation d'une sonde NAGIOS et d'un outil de ticketing développé en interne

Définition de l'ITIL :

L'ITIL (IT Infrastructure Library - Bibliothèque d'infrastructures IT) désigne un ensemble de documents qui fournit une structure et définit des pratiques d'excellence pour la mise en place d'une solution d'ITSM (Gestion des services IT). Les entreprises qui assurent le support d'une infrastructure IT peuvent améliorer leur efficacité tout en limitant les coûts de gestion des services, si elles suivent les processus d'ITIL recommandés.

Outre les meilleures pratiques, l'ITIL définit les termes courants, comme « incident », « problème », « changement », « élément de configuration (CI) », « connaissances » et « base de données de gestion des configurations (CMDB) ». Tous ces termes sont utilisés par les agents de support IT.

Certification

• 2009 : ITIL Version 3 Foundation Bridge Examination

• 2009 eSourcing Capability Model for Client Organizations Course + eSourcing Capability Model for Service Providers Course (référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques)

Activités à proprement dit

• Ordonnancer le déroulement des travaux et mettre en œuvre les traitements d'exploitation/production des ressources informatiques

• Superviser et vérifier l'état des ressources informatiques, réaliser les sauvegardes et les archivages de données

• Contrôler le fonctionnement d'un outil ou équipement

• Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique

• Contrôler le déroulement de travaux

• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives

• Planifier des interventions de maintenance

• Contrôler une opération de maintenance

• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques

• Effectuer une assistance technique

• Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour)

Mon expérience

• Ministère de la Justice comme Manager d'une infogérance en charge de la production informatique du client. 45 collaborateurs répartis en 6 équipes par domaine d'application : Supervision/exploitation de 1er niveau, Administration autour de Microsoft, Administration autour de Linux, Administration des bases de données, Intégration applicative, équipe projet.

• DSI de Proservia avec la gestion des services IT autour de la solution GLPI et Centréon/Nagios pour la supervision

• CDS de Proservia avec la mise en place de l'offre de supervision, exploitation et administration des système et réseaux de clients, basée sur l'utilisation d'une sonde NAGIOS et d'un outil de ticketing développé en interne

6 conseils pour choisir sereinement

• Connaitre les besoins de l’entreprise :

• Rédiger un cahier des charges

• Choisir une solution pérenne

• Impliquer l’ensemble des collaborateurs

• Un ERP adapté à l’entreprise ou une entreprise qui s’adapte à l’ERP ?

• Organiser un appel d’offre

Les 7 étapes pour une mise en place réussie

• Posez-vous les bonnes questions

• Désignez des référents

• Lancez un appel d'offres

• Trouvez le progiciel adapté à vos besoins

• Déployez votre ERP

• Effectuez les derniers calages

• Mesurez le retour sur investissement

Mon expérience des ERP

• ManpowerGroup en tant que Responsable AMoA et notamment l'étude de remplacement de CEGID. L'étude a portée sur les solutions : Sage, SAP, CEGID, Peoplesoft d'Oracle, Everwin, Microsoft

6 conseils pour réussir la mise en place d'un CRM

• Définir le cadre stratégique du CRM

• Impliquer les opérationnels dans le projet CRM

• Choisir la solution CRM la plus adaptée aux besoins et à objectifs de l'entreprise

• Viser la simplicité

• Former les équipes à l’utilisation du CRM

• Demander des feedbacks aux opérationnels

Mon expérience

• Responsabilité de la mise en place de la solution SALESFORCE pour la société PROSERVIA du groupe Manpower. L'enjeu était de remplacer l'outil développer en interne avec phase préparatoire de 2 mois pour analyse des besoins, remontées du terrain, configuration, paramétrage, développements spécifiques, migration des données, réalisation de reporting de pilotage

• Responsabilité de l'étude de migration de SALESFORCE vers MICROSOFT DYNAMICS pour les filiales de ManpowerGroup. L'enjeu était de remplacer SALEFORCES avec une étude précise des avantages et inconvénients de la nouvelle solution en ce qui concerne les fonctionnalités déjà utilisées et les développements spécifiques réalisés pour répondre aux processus interne de gestion commerciale.